FAQ

Pour avoir plus de détails sur comment utiliser Anadi, merci de cliquer sur ce lien de notre vidéo de présentation.

Vous pouvez également vous rendre sur notre page Comment ça marche.

Pour avoir plus de détails sur comment acheter sur Anadi, vous pouvez rendre sur notre page Comment acheter sur anadi.

Oui!

Vous pouvez donner nos coupons Anadi en cadeau à un proche.

Une fois le panier validé, en dessous de la section “Choix du mode de paiement” vous pourrez sélectionner l’option “Offrir comme cadeau” pour que votre proche reçoive son code coupon directement, et vous pourrez même personnaliser le message pour une occasion spéciale.

Ce qui en fait un cadeau parfait.

Vous pouvez également cliquer sur “Offrir comme cadeau” sur la page produit.

Vérifier d’abord que le mail de validation de votre commande ne se trouve pas dans le dossier « spam » de votre boîte mail.
Vérifiez sur votre téléphone que vous êtes dans une zone de couverture de réseau téléphonique.

Si vous ne retrouvez pas ces informations, veuillez contacter notre service client par téléphone au +224 629 28 28 68 ou en nous laissant un message sur nos différentes plateformes (Facebook, Instagram, Whatsapp Business) ou en nous contactant via notre page Contactez-nous.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

Dès que que votre achat est validé, vous recevrez sous quelques secondes votre code Anadi.
Aussitôt ce code reçu, vous pouvez profiter de votre achat Anadi au moment que vous le souhaitez chez le commerçant.

Vous avez reçu un message (sms ou e-mail) contenant un code à chiffre.

Félicitations!

Vous avez soit effectué votre achat avec succès sur Anadi ou vous avez reçu un cadeau Anadi d’un proche pour une occasion spéciale.

Pour pouvoir en profiter sans tarder, rendez vous vite chez le commerçant partenaire dont le nom est inscrit dans le message, et montrez lui ce code unique Anadi.
Pour avoir plus de détails sur le cadeau qui vous a été offert rendez vous sur le site d’Anadi www.anadiguinee.com et dans la barre de recherche entrez-y le nom du produit.

Nous vous souhaitons un excellent moment en utilisant votre Anadi.
Pour avoir plus de détails sur comment utiliser Anadi, merci de cliquer sur ce lien de notre vidéo de présentation.

Toute l’historique de vos commandes Anadi, déjà consommées ou en attente d’utilisation sont classées dans la section “mon compte” du site.

Cliquez en haut à droite sur l’icône “se connecter” et renseigner vos données de comptes ; votre adresse électronique ou nom d’utilisateur, et votre mot de passe.

Une fois connecté, vous pourrez cliquer dans l’encadré à gauche sur “mes Anadi”, vous y trouverez toutes vos commandes.

Pour vos anciens Anadi déjà utilisés vous pouvez cliquer dans l’encadré à gauche sur “mon historique”.

Ou, vous pouvez y accéder en cliquant sur ce lien.

Pour tout renseignement concernant la validité de votre coupon Anadi veuillez cliquer sur l’icone “Mes Anadi”, et une fois que la page a chargé, veuillez cliquer sur le coupon pour lequel vous souhaitez plus d’informations.

Pour plus d’aide, contactez notre service clientèle au +224 629 28 28 68 par téléphone ou via WhatsApp.

Non, aucun besoin.
Anadi vous donne la possibilité d’avoir votre coupon et son code à disponibilité à tout moment dans votre téléphone.

Au moment de la validation du paiement, choisissez si vous souhaitez recevoir le code unique Anadi pour le(s) coupons achetés par SMS et/ou par e-mail. Il sera de même s’il s’agit d’un cadeau à offrir.

Il vous suffit de vous rendre avec votre téléphone chez le commerçant et de montrer votre code pour authentifier votre achat.

Oui, dans le cas où vous souhaitez annuler votre commande vous pouvez être remboursé le montant total de votre commande.
Pour tout besoin merci de contacter notre service clientèle :

En envoyant un message via notre page Contactez-nous
En appelant le : 629 28 28 68
En nous contactant sur WhatsApp : +224 629 28 28 68

Nous acceptons tous les paiements par carte de crédit locales et internationales de Visa et MasterCard, ainsi que les paiements via Orange Money.

Après la validation de votre panier, choisissez l’option “Carte de Crédit/Débit” comme mode de paiement préféré et suivez les étapes qui s’affiche à l’écran, après avoir validé votre sélection.

Assurez-vous que votre banque a activé votre carte de bancaire pour les paiements en ligne.

Détails requis:

Numéro de carte – numéro à 16 chiffres au recto de votre carte
Date d’expiration – 4 chiffres au recto de votre carte
CVV – 3 derniers chiffres au dos de votre carte

Après la validation de votre panier, choisissez l’option “Orange Money” comme mode de paiement préféré et suivez les étapes qui s’affiche à l’écran, après avoir validé votre sélection.

Assurez-vous que vous avez votre numéro Orange Money à portée de main, et que votre compte est suffisamment alimenté pour réaliser la transaction.

Non, Anadi n’accepte pas les paiements en espèces.

Nous ne facturons aucun frais pour faire des achats sur Anadi. Vous ne payez que le prix (fixé par le commerçant) des articles sélectionnés.

Tous les prix sont visibles en devises étrangères (dollars, euros, …) et en francs guinéens pour vous rendre votre navigation plus aisée.

Les paiements pourront être fait dans la monnaie de votre choix et au moment du paiement le montant sera convertie en francs guinéen selon le taux de change du jour de votre banque.

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement et que vous êtes sûr d’avoir saisi toutes vos informations correctement, vous devez contacter votre banque pour vous assurer que votre carte est active pour les achats en ligne.

Si votre banque a bloqué les transactions internet sur votre carte bancaire, vous voudrez peut-être essayer d’utiliser une autre méthode de paiement ou une carte bancaire différente.

Il y a deux (2) façons de s’inscrire sur Anadi :

Lorsque vous voulez passer une commande pour la première fois, tout ce que vous avez à faire est de sélectionner les produits de votre choix, les ajouter à votre panier et procéder à la vérification. Une fois cela fait, vous serez enregistré automatiquement si vous êtes un nouveau client.

Vous pouvez simplement visiter la section “mon compte” en haut à droite de notre site cliquez sur “se connecter” pour voir une nouvelle page avec nouveau ou ancien client. Cliquez sur “nouveau client” pour vous inscrire.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en demandant qu’un lien soit envoyé à votre adresse e-mail.

Pour réinitialiser votre mot de passe, nous vous invitons, à :

Vous rendre dans la rubrique “Connexion” de notre site internet ;
Cliquer sur “mot de passe oublié”.
Saisir l’adresse électronique associée à votre compte www.anadiguinee.com
Cliquez sur “envoyer”.

Nous vous enverrons par email avec un lien vers une page sur laquelle vous pourrez créer facilement un nouveau mot de passe. Souvenez-vous que nous ne pouvons envoyer ce lien qu’à l’adresse e-mail associée à votre compte Anadi.

Si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez qu’il n’a pas été envoyé dans vos courriers « indésirables » ou « spams ». Si l’e-mail se retrouve dans vos courriers « indésirables » ou « spams », vous devez le déplacer dans votre boîte de réception pour pouvoir ouvrir le lien. Cliquer alors sur le lien et saisissez votre nouveau mot de passe. Une fois que votre mot de passe est créé, il est actif immédiatement, vous pouvez donc vous connecter et continuer vos achats.

Il est possible dans ce cas que l’adresse e-mail ou le mot de passe que vous avez renseigné soit erroné.

Si vous n’arrivez pas à vous identifier, vous devez alors vérifier vos coordonnées ou réinitialiser votre mot de passe.

Adresse e-mail incorrecte :

Votre adresse e-mail doit avoir le format suivant : moimême@exemple.fr (ou .com, .net, etc.).

Si vous utilisez plus d’une adresse e-mail, veuillez-vous assurer que vous utilisez bien celle qui est associée au compte ANADI auquel vous souhaitez accéder.

Par ailleurs, si votre ordinateur est paramétré de façon à ce que l’adresse e-mail soit entrée automatiquement dans la case requise, vérifiez que cette option soit appliquée avec la bonne adresse.

Mot de passe incorrecte :

Si vous êtes sûr d’utiliser la bonne adresse e-mail, alors nous vous invitons à créer un nouveau mot de passe.

Pour plus d’informations, consultez notre page d’Aide : J’ai oublié mon login ou mes informations de connexion. Que dois-je faire ?

Cliquez sur “Votre compte” dans le coin supérieur droit de votre écran (si vous êtes connecté, vous verrez votre nom s’afficher).

Dans la zone de détails contact, cliquez sur “Changer le mot de passe”

Entrez les informations requises et cliquez sur “Envoyer”.